Lean Six Sigma i Równanie Sukcesu: Jak Delta Równa Zero Tworzy Wartość
25 listopada, 2023
Wprowadzenie do Delty Równej Zero
Z wcześniejszego artykułu (link tutaj) wiemy, że podstawową definicją, która poprowadzi nas prawidłowo do bycia użytecznym i tworzenia szczupłych i efektywnych relacji z otoczeniem w pracy zawodowej w firmie lub w życiu prywatnym, jest ogólna definicja klienta, która brzmi: każda osoba, która oczekuje efektu mojej pracy.
Teraz zastanówmy się, jak przekształcić tę definicję na konkretne kroki, które pozwolą nam wykorzystać koncepcję Lean Six Sigma, aby być jeszcze bardziej użytecznymi. Jak podnieść jakość efektu naszej pracy, efektywność naszej pracy i nasze samozadowolenie z tego, co otrzymujemy od klientów w ramach wartości zwrotnej?
Wybierzmy dwa wyrazy z tej definicji i użyjmy ich do stworzenia kolejnego istotnego elementu encyklopedii Mistrza Osobistej Doskonałości. Mówię tu konkretnie o „oczekiwaniach” i „efekcie”.
Następnie musimy nauczyć się nieustannie wykonywać bardzo proste zadanie matematyczne, mianowicie odejmować „oczekiwanie” od „efektu”. Przykład: klient oczekiwał 100, my zrobiliśmy 95. Odejmując od 95 100, otrzymujemy -5. To właśnie odejmowanie od efektu oczekiwań daje nam możliwość sięgnięcia po tę przestrzeń ujemną, która jest bardzo istotna i niestety często obserwowana.
Równanie Sukcesu: Jak Delta Równa Zero Tworzy Wartość
Różnicę, którą otrzymujemy w wyniku tego działania, tak jak w matematyce, nazywamy „deltą”. Delta, ze swoim znakiem graficznym, może być różnie postrzegana, ale w każdej firmie i organizacji, w której pracujemy, ta delta jest najbardziej podstawową definicją jakości. Każda osoba, której jakość jest bliska sercu, zawsze będzie szukać różnicy między tym, jak miało być, a jak jest. Wszystkie działania jakościowe polegają na definiowaniu tej różnicy i, oczywiście, na wytłumaczeniu jej. Audyty są działaniami, które mają na celu wskazanie różnic między standardami a tym, co obserwujemy wokół siebie.
Jeśli już wiemy, jak obliczyć deltę, zastanówmy się, do jakiej wartości powinna dążyć delta. Pewnie masz wiele sugestii i propozycji, ale odpowiedź jest tylko jedna: delta powinna dążyć do zera.
Miejmy na uwadze, że naszym celem jest być użytecznymi tam, gdzie jesteśmy i w tym, co robimy. Najczęściej w firmach i organizacjach użyteczność polega na tym, że potrafimy swoim działaniem wspierać zysk generowany przez firmę. O czym już wspomniałem wcześniej (link tutaj).
Delta Ujemna: Niedotrzymanie Oczekiwań Klienta
Co się dzieje, gdy delta jest ujemna? To te wszystkie sytuacje, kiedy niestety efekt naszej pracy nie spełnił oczekiwań klienta. Ma kiepską jakość, wady, defekty, braki. Jesteśmy spóźnieni, trwa to za długo. Generalnie delta ujemna wskazuje na niedotrzymanie oczekiwań klienta. Co wtedy się dzieje z zyskiem? Oczywiście, spada. Nie tylko ponosimy większe koszty, ale również niezadowolony klient chętnie dzieli się tą informacją z innymi, a reklamacje i zła opinia rozprzestrzeniają się szybko. Dlatego delta ujemna może wpłynąć negatywnie na sprzedaż, co jeszcze bardziej wpływa na zyski.
Delta na Plus: Szansa na Przewagę Konkurencyjną
A co się dzieje z zyskiem, gdy delta jest na plus? Wyobraźmy sobie sytuację, gdzie klient chce od nas kupić efekt naszej pracy. Pamiętajmy, że efekt naszej pracy może przybierać różne formy, od produktu po usługę. Klient definiuje, czego oczekuje. Załóżmy, że mamy zespół inżynierów, ekonomistów, specjalistów. Tworzymy ofertę, negocjujemy, podpisujemy umowę. Załóżmy, że klient zgodził się zapłacić 100 za efekt naszej pracy. Rozpoczynamy realizację, a nagle dochodzimy do wniosku, że możemy dodać jeszcze jeden element, pomalować dwukrotnie, przeszlifować mocniej, czy zapakować w dodatkowy plastik. W wyniku tych działań, ten sam efekt naszej pracy będzie kosztował 120, ale klient nadal zapłaci tylko 100. Podsumowując, pierwszym krokiem jest precyzyjne zdefiniowanie technologii i kosztów przed wyceną naszej pracy. Następnie podczas realizacji musimy działać zgodnie z tym, co było zdefiniowane. Jeśli rozmowa z klientem była rzetelna i spisaliśmy wszystkie funkcjonalności, które są dla niego istotne, wszystkie inne dodatki mogą być pominięte. Dlatego delta na plus jest wykorzystywana do zdobywania przewagi konkurencyjnej, ale musi być odpowiednio opisana, zabudżetowana i zorganizowana przez najwyższe kierownictwo.
Dążenie do Delt Równych Zeru: Klucz do Sukcesu
Musimy mieć na uwadze, że naszym celem jest dążenie do delty równej zeru, aby osiągnąć jak największy zysk. Wszyscy, bez wyjątku, niezależnie od pozycji i działalności, muszą działać tak, aby efekt ich pracy był zgodny z deltą równą zeru.
Rola Lean Six Sigma: Eliminacja Różnic
Koncepcję delty równej zeru wymyśliłem wiele lat temu, aby każdy z nas mógł rozpocząć swoją drogę jakościową, niezależnie od swojej działalności, pasji i miejsca w organizacji. Każdy z nas generuje efekt swojej pracy, dla którego można obliczyć deltę. Różnica jest początkiem drogi Lean Six Sigma. Lean Six Sigma podąża za różnicami, stara się je zrozumieć, wytłumaczyć i eliminować. Myśląc o efekcie naszej pracy z perspektywy delty, możemy wyłapywać te różnice. Jeśli dla nas to istotny obszar, możemy poświęcić czas, używając kolejnych kroków w projektach DMAIC, i przywracając deltę do zera. W jaki sposób to zrobić, będę omawiał w kolejnych artykułach oraz na moich szkoleniach Lean Six Sigma. Możecie wykazać się umiejętnościami na poziomie Green Belt, eliminując delty różne od zera, nie tylko w produkcji, nie tylko w firmach, ale również wokół nas. Jeśli delta, do której dążysz, jest dla ciebie istotna, myśl jak Lean Six Sigma i do zobaczenia na moich szkoleniach
Przeczytaj również
18 sty 2024
Skoncentruj się na praktyce: Jak Akademia MOD zmienia podejście do szkoleń Lean Six Sigma!
Artykuł prezentuje innowacyjną ofertę szkoleniową od Akademii MOD, skupiającą się na modyfikacji certyfikującego szkolenia Lean...